Mijn Klacht:
Omdat ik gebruik maak van achteraf betalen via Klarna kreeg ik via hen de complete facturen voor bestelde goederen bij Wish. Omdat hier ook niet geleverde goederen op staan heb ik geprobeerd om hierover in contact te komen met Wish. Dit had ik via de helpdesk op hun site al eerder geprobeerd omdat ik de artikelen niet ontving maar toen bleek dat Wish mijn account heeft geblokkeerd omdat ik te veel onterechte terugbetalingen zou hebben gevraagd. Dit betrof allemaal artikelen die niet bij mij geleverd zijn of die kapot of ondeugdelijk waren en die Wish zelf terug heeft betaald dus dit bevreemde mij zeer. Klarna gaf door dat ik er toch met Wish uit moest komen dus dat heb ik via een door hen opgegeven e-mail adres geprobeerd. Helaas is dat niet gelukt, ik blijf standaard berichten krijgen en het komt erop neer dat ik eerst moet betalen, weer bestellen (want dat kan dan vreemdgenoeg wel gewoon terwijl ze je account dichtzetten voor contact) en betalen en dat ze dan mijn account weer open zetten. Dit is de omgekeerde wereld en natuurlijk wil ik nu niets meer bij WIsh bestellen als het zo gaat, dat lijkt me logisch. Dus opnieuw geprobeerd bij Klarna gehoor te krijgen, Zij beweren immers ook (op hun site) dat je vanzelfsprekend niet hoeft te betalen voor niet geleverde goederen. Helaas zeggen zij nu, ondanks dat ze het zelf ook vreemd vinden dat Wish het niet oplost, dat ik er toch met Wish uit moet komen omdat zij alleen de betalingen regelen. Dit gaat dus niet omdat Wish alles afhoudt. Ondertussen heb ik alle wél geleverde artikelen betaald bij Klarna maar stuurt Klarna herinneringen voor de openstaande bedragen en dreigt met een incassoprocedure. Ik begrijp hier niks van, zowel WIsh als Klarna kunnen niet bewijzen dat ik de artkelen gehad heb, sterker nog: ook volgens het verzendschema bij Wish zijn ze nooit aangekomen, maar beiden blijven volhouden dat ik er wél voor moet betalen. Wat moet ik doen om dit fatsoenlijk te regelen zonder dat ik straks een incassobureau op mijn dak krijg voor artikelen die ik nooit heb ontvangen?
Gewenste Oplossing:
Dat Klarna de niet geleverde goederen kwijtscheldt (en dit oplost met Wish) en geen aanmaningen meer stuurt of een eventuele incassoprocedure inzet. Ik kan en wil dan de diensten van Klarna graag blijven gebruiken want daar ben ik, buiten wat er nu met Wish om gebeurt) altijd heel tevreden over (en heb ook altijd alles netjes betaald).
(10)
