Klacht: Niet geleverde goederen en toch herinneringskosten

[email protected] op 13 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi, Bedankt voor je bericht, uiteraard vervelend als je een betalingsherinnering krijgt voor iets wat je nog niet hebt mogen ontvangen. In een situatie als deze is het aan te raden de factuur via onze app te pauzeren door een...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 13 januari 2021

Een klant van Klarna heeft een probleem ervaren met een niet geleverde bestelling, waarvoor hij toch herinneringskosten ontvangt. Ondanks het versturen van twee e-mails over deze kwestie, heeft hij geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

NR; 23674903799998961.
Op deze order staat nog een niet geleverd artikel en toch krijg ik een herinnering en moet ik vandaag betalen inclusief herinneringskosten. Ik heb hierover al eerder 2 x een mail gestuurd maar krijg geen reactie !

Gewenste Oplossing:

Als het eindelijk eens ophoudt met herinneringen als een artikel nog niet geleverd is. Gaarne creditering herinneringskosten en niet geleverd artikel; 5a55dac672e71f7aec0ab4b5 Nieuwe mode 2/3/4 stks 3d rose en diamanten ring print katoen reactieve bruiloft beddengoed set kingsize dekbedovertrekken dekbed bed set.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 14 januari 2021 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi,

Bedankt voor je bericht, uiteraard vervelend als je een betalingsherinnering krijgt voor iets wat je nog niet hebt mogen ontvangen.

In een situatie als deze is het aan te raden de factuur via onze app te pauzeren door een probleem te melden. Zo heb je de tijd om contact op te nemen met de webwinkel die per slot van rekening over de levering gaan. Is het probleem na de pauzering nog niet opgelost krijg je een e-mail van onze onderzoeksafdeling die je hier dan verder mee zullen assisteren.

Met vriendelijke groet,

Michel

[email protected]

Heeft op 14 januari 2021 om 16:40 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik heb reeds aangegeven dat er een artikel niet geleverd is en de nota is dan ook al uitgesteld, ik kan hier dus niets mee en dus ook niet verder pauzeren.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM