Mijn Klacht:
Ik. Heb iets bestel en betaald en heb geen bevestig mail gehad
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden
Klacht: Nagelspullen via wish
Sas1218@MAXX op 25 juli 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 juli 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Saskia, Hartelijk bedankt voor je bericht aan Klarna, Wanneer je een bestelling hebt geplaatst met Klarna en ej hiervan geen bevestiging hebt ontvangen kan het zijn dat je gewerkt hebt met 2 verschillende e-mailadressen. (bij het plaatsen van een...
Een klant heeft nagelspullen besteld via Wish en deze betaald, maar ontving geen bevestigingsmail van de bestelling. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 26 juli 2021 om 15:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Saskia,
Hartelijk bedankt voor je bericht aan Klarna,
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst met Klarna en ej hiervan geen bevestiging hebt ontvangen kan het zijn dat je gewerkt hebt met 2 verschillende e-mailadressen. (bij het plaatsen van een bestelling een ander e-mailadres hebt opgegeven dan waarmee je bent ingelogd in de app. van Klarna) Of de bestelling is nog niet actief gezet door de webwinkel.
Om die reden kun je hiervoor contact opnemen met onze Klantenservice.
Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Een fijne dag toegewenst en met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
