Britttttttt op 29 november 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Vervelend om te lezen dat u een betaling heeft voldaan voor een \"mislukte\" bestelling. Uiteraard geef ik u hier graag meer uitleg over. Wij geven Wish.com altijd drie werkdagen de tijd om een bestelling in behandeling te nemen....
Een klant heeft een bestelling geplaatst op wish.com en deze betaald via Klarna, maar de bestelling is mislukt terwijl het geld al is afgeschreven. De klant kan alleen contact opnemen met Wish over bestellingen die zichtbaar zijn in de bestellijst, maar het artikel staat daar niet tussen.
Ik heb een bestelling gedaan op wish.com en betaald, maar de bestelling is ‘mislukt’. Het geld is wel van mijn rekening afgeschreven. Ik kan alleen contact opnemen met wish via een besteld artikel, maar het artikel staat helemaal niet in mijn bestellijst.
Ik zou graag het artikel ontvangen of mijn geld terugkrijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2017 om 07:24 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Vervelend om te lezen dat u een betaling heeft voldaan voor een \"mislukte\" bestelling. Uiteraard geef ik u hier graag meer uitleg over.
Wij geven Wish.com altijd drie werkdagen de tijd om een bestelling in behandeling te nemen. Doen zij dat niet, dan zorgen wij drie werkdagen na het plaatsen van de bestelling, voor de terugbetaling. Hierover hoeft u zich dus zeker geen zorgen te maken.
De terugbetaling wordt altijd automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer dat gebruikt werd voor de betaling.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan zeker niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Contactgegevens van onze klantenservice kunt u terugvinden via: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.
Ik wens u een mooie dag toe!
Groet, Loredana
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
