Meer betalen

Question

Ik had een bestelling gedaan op aliexpress, gedacht dat ik deze had betaald met mijn eigen rekening. Aangezien ik geen klarna gebruik. Hierna kreeg ik mailtjes van klarna dat ik nog moest betalen, deze genegeerd omdat ik vaak mailtjes krijg die nep zijn of voor hun reclame zijn. Contact gehad via chat en bellen met de klantenservice, maar ik moest gewoon de factuur betalen en ze kunnen mij niet helpen. Nu moet ik door de aanmaningskosten veel meer betalen, dan ik had willen doen voor een pakketje van aliexpress. Die overigens nog niet eens binnen is.

Klarna · Accepted Answer

Hallo Okay,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Mocht je de aanmaningskosten willen bespreken, dan adviseren wij contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice.

Fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn

Klacht: Meer betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Meer betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten