Frans Michaux op 18 juni 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Frans, Wanneer je van mening bent dat het gaat om niet gewenste bestellingen die mogelijk door derden zijn geplaatst waarvoor je geen toestemming hebt gegeven is het om die reden belangrijk dat je contact opneemt met de klantenservice van...
Een consument ontving op 17 en 18 juni berichten van Klarna over de verwerking van bestellingen, terwijl hij geen bestellingen had geplaatst. Hij maakt zich zorgen over de kosten die hieraan verbonden zijn en wil niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze ongewenste bestellingen.
Het betreft:
Bestellings-ID: 60cb20c3c8233cb953881b8d
Bestellings-ID: 60cb20c148fc0f69a7160bdc
Op 17 en 18 juni krijg ik het bericht dat de bestelling is verwerkt.
Ik heb helemaal geen bestelling geplaatst en wens daar niet voor op te draaien.
Deze vermeende bestelling moet hoe dan ook geannuleerd worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juni 2021 om 15:30 geantwoord
Beste Frans,
Wanneer je van mening bent dat het gaat om niet gewenste bestellingen die mogelijk door derden zijn geplaatst waarvoor je geen toestemming hebt gegeven is het om die reden belangrijk dat je contact opneemt met de klantenservice van Klarna.
Dit onderwerp kan dan worden besproken waarbij een rapport kan worden opgemaakt voor onze veiligheidsafdeling voor onderzoek. De genoemde facturen zullen om die reden in eerste instantie worden gepauzeerd voor betaling. Waarna een mogelijkheid is dat deze komen te vervallen.
Op onderstaande gegevens kun je voor deze niet-geautoriseerde aankopen contact opnemen:
Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: app.klarna.com/login
Tevens zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
