Bex03 op 11 september 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Bex03, Bedankt voor deze uitleg. Wij vinden het zeer vervelend dat je het betaalde bedrag nog niet retour ontvangen hebt. Op het moment dat een betaalde bestelling aangepast of geannuleerd wordt door de webwinkel, dan zal het betaalde bedrag...
Waardeloos!! heb net een halfuur met de klantenservice aan de telefoon gehangen, overigens met een hele vriendelijke jongen, zette mij in de wacht en toen werd de verbinding verbroken, en...
Een klant heeft twee artikelen besteld bij About You en één artikel retour gestuurd. Ondanks dat de volledige factuur is voldaan, ontvangt de klant het geld voor het geretourneerde artikel niet terug. De klacht is inmiddels opgelost.
2 artikelen besteld bij About you 1 artikel retour gestuurd in de tussen tijd wel de gehele factuur voldaan maar krijg mijn geld van het retour gestuurde artikel niet terug gestort.
Als ik mijn geld retour heb.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 september 2020 om 09:41 geantwoord
Beste Bex03,
Bedankt voor deze uitleg. Wij vinden het zeer vervelend dat je het betaalde bedrag nog niet retour ontvangen hebt.
Op het moment dat een betaalde bestelling aangepast of geannuleerd wordt door de webwinkel, dan zal het betaalde bedrag normaliter binnen 10 werkdagen automatisch terug geboekt worden. In sommige gevallen hebben wij meer informatie nodig om de terugbetaling te realiseren, waar je dan een e-mail over ontvangt vragende voor de informatie nodig om de terugboeking te doen.
Mochten de 10 werkdagen verstreken zijn en heb je de e-mail niet ontvangen of niet ingevuld, dan adviseren wij je om contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen namelijk inhoudelijk met je bespreken wat er aan de hand is met de terugbetaling en ondersteuning bieden mocht het nodig zijn om je terugbetaling zo spoedig mogelijk te laten verlopen!
Onze klantenservice staat t voor je klaar. Je kunt de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice
Een fijne dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Heeft op 14 september 2020 om 10:40 geantwoord
(10)
Waardeloos!! heb net een halfuur met de klantenservice aan de telefoon gehangen, overigens met een hele vriendelijke jongen, zette mij in de wacht en toen werd de verbinding verbroken, en nu....weer over nieuw bellen? wat een drama met dat Klarna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
