Klacht over Klarna: klarnabank oplichters

Mijn Klacht:

goederen bij wish besteld,
zijnde twee bouwlampen,
deze heb ik niet ontvangen,
dit is bevestigd door wish
diverse malen.
deze moet ik echter wel betalen van klarna bank
dus betalen voor de goederen die ik niet kreeg van wish
en die dit ook steeds bevestigde via email.

Gewenste Oplossing:

als deze instelling wordt opgeheven
of er een normale communicatie of bereikbaarheid mogelijk is.
dit is mensen oplichten.
ze bestellen iets
wat ze niet ontvangen
hoe of door welke oorzaak dan ook
in mijn geval met een excuus van wish

maar dan komen de oplichterspraktijken
van klarna
ze willen en eisen geld
terwijl leveranciers toegeven
dat er niet bezorgd is

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 16 maart 2018 om 08:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Paul Kerkhof,

Vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over Klarna. Natuurlijk heb ik meteen voor u nagekeken wat er is gebeurd.

Zodra u een bestelling plaatst met achteraf betalen van Klarna, krijgt Klarna van de webwinkel een opdracht om een factuur aan te maken. Dit is bij u ook gebeurd. Zodra er artikelen niet geleverd worden om welke reden ook, dient de webwinkel uw factuur zelf te verwijderen. Dit heeft Wish niet gedaan.

U heeft ons op 13 januari 2018 laten weten dat u de goederen niet heeft ontvangen en de factuur is toen gepauzeerd. Toen uw factuur op 3 februari 2018 nog niet verwijderd was, hebben we via e-mail contact met u opgenomen. In onze e-mail hebben we u gevraagd om ons het vraagnummer toe te sturen van uw contact met Wish. U heeft echter alleen gereageerd dat de bestelling niet is ontvangen. Daarom heeft mijn collega u op 7 februari 2018 nogmaals gevraagd om het vraagnummer van uw contact met Wish met de stappen hoe u dit nummer kunt verkrijgen. Omdat we dit vraagnummer niet hebben gekregen, kunnen wij geen contact opnemen met Wish over uw factuur. Daarom is uw factuur op 15 februari 2018 opnieuw geactiveerd.

Graag willen we u verder helpen met uw factuur, echter hebben wij het vraagnummer nodig van uw contact met Wish. Graag ontvangen we deze alsnog.

Ik wens u nog een prettige dag toe!

Groet, Astrid

p a

Heeft op 16 maart 2018 om 21:48 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

bij deze:

het vraagnummer
9240332

het vraagnummer waar bij het telefonisch contact nooit eerder om is gevraagd
en iedere andere vorm van communicatie was onmogelijk,
om bewijs te sturen was dus niet mogelijk, ook niet via email (no reply)

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Paul Kerkhof, Bedankt voor uw reactie. Helaas is het nummer dat u heeft doorgegeven geen vraagnummer van Wish. Dit begint meestal met een 5 en bestaat uit een reeks van cijfers en letters. U kunt de klantenservice van Wish bereiken via de app op uw telefoon of door in te loggen op wish.com. Volg de volgende stappen om contact op te nemen met Wish: - Open de app en klik in het menu aan de linkerkant op ‘Bestelgeschiedenis’. Het is ook mogelijk om in te loggen op wish.com. U klikt dan onder uw profiel op ‘Bestelgeschiedenis’ - Kies de bestelling waarover u een vraag heeft, klik op ‘Helpdesk’ en volg de stappen om een bericht te sturen naar Wish. Voeg als het mogelijk is ook foto’s toe om uw vraag te ondersteunen. - Zodra Wish heeft gereageerd ontvangt u hiervan een melding. In het menu klikt u op ‘Meldingen’ en kijkt u vervolgens onder het kopje ‘Jouw bestellingen’. Daar vindt u de melding. - Als u op het bericht geklikt heeft, ziet u het vraagnummer staan onder het kopje ‘Details vraag’. Hopelijk kunt u hiermee het juiste vraagnummer achterhalen. Een prettige dag toegewenst. Groet, Kayleigh

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - het traceernummer is 538172702397 inhoud aantal 2 het pakket is afgeleverd ergens in duitsland ( keulen ? bremen ?) dd 12 december 2017

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Paul Kerkhof, Het nummer 9240332 is helaas geen geldg vraagnummer. Een vraagnummer bestaat uit letters en cijfers. Graag ontvangen we alsnog een geldig vraagnummer om u verder te kunnen helpen met uw factuur. Ik wens u nog een prettige dag! Groet, Astrid

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - is dit het 5a0ec7bc96547cd2b46982bd

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - aan klarna is dit het 5a0ec7bc96547cd2b46982bd

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Paul Kerkhof, Hartelijk dank voor het insturen van het vraagnummer. Uw factuur is inmiddels op 20 maart 2018 doorgestuurd naar het incassobureau Segoria. Hierover is een brief per post verzonden. Daarom heb ik dit reeds besproken met mijn collega's van Segoria. Zij hebben aangegeven u verder te kunnen helpen doormiddel van uw vraagnummer. Hier is persoonlijk contact wel voor nodig. Daarom wil ik u vriendelijk verzoeken om te bellen met Segoria via het nummer 020-8082854. Ik wens u nog een fijne dag toe! Groet, Astrid

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - er was een keuze mogelijkheid bij het bestellen: vooruit betalen of na levering/ ontvangst van de goederen. de laatste optie is gekozen. ik heb de goederen niet ontvangen en heb daar bewijs van ook door het track en tracesysteem ik heb destijds met wish contact opgenomen met de gegevens en het bewijs van geen ontvangst wish bood veel excuses aan en beaamde dat de goederen inderdaad niet geleverd waren, heb ik ook bewijs van geen probleem en afgehandeld klant en verkoper zijnde wish plus bezorgdienst geven aan er zijn geen goederen afgeleverd (ergens zoek geraakt in duitsland) is bewijs van maar klarna bleek de afhandeling te regelen en stuurde een rekening voor de niet ontvangen goederen wish gaf steeds aan volledig op de hoogte te zijn van het niet ontvangen van de goederen (dat was volkomen duidelijk) maar konden het niet aan klarna doorgeven en klarna wilde geen contact opnemen met wish in ieder geval heb ik nu wat klarna vraagt en nodig heeft .. geloof ik het vraagnummer zodat wish en klarna aan elkaar door kunnen geven dat de goederen niet geleverd zijn.

Klacht: klarnabank oplichters

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten