Gadam2016 op 22 augustus 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste meneer Gedarov, Jammer dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen via Klarna. Wanneer u een bestelling plaatst, is het van belang dat u de juiste gegevens gebruikt. Bij het plaatsen van een bestelling wordt er namelijk gekeken...
Een klant heeft in het verleden succesvol betalingen via Klarna verricht, maar werd desondanks geconfronteerd met een afwijzing van een nieuwe bestelling. De klant vindt het opmerkelijk dat zijn betrouwbare betaalgeschiedenis niet wordt meegenomen in de beoordeling door Klarna.
In het verleden aan Klarna succesvol betalingen verricht maar toch wijst het systeem een nieuwe bestelling af. Vrij stuitend omdat uit de betaalgeschiedenis op te maken valt dat het om een betrouwbare klant gaat maar dat is blijkbaar iets waar geen rekening mee wordt gehouden bij Klarna.
Als Klarna de betaalgeschiedenis wél erbij haalt en ziet dat het om een betalende, betrouwbare klant gaat zodat de nieuwe bestelling kan worden geaccepteerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2016 om 08:01 geantwoord
Beste meneer Gedarov,
Jammer dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen via Klarna.
Wanneer u een bestelling plaatst, is het van belang dat u de juiste gegevens gebruikt. Bij het plaatsen van een bestelling wordt er namelijk gekeken of de gegevens die ingevuld worden kloppen. Daarom dienen deze gegevens altijd correct ingevuld te worden.
Ik raad u aan om de bestelling nogmaals te plaatsen met de gegevens die u bij de vorige bestelling heeft gebruikt.
Mocht u nog verdere vragen hebben hierover, raad ik u aan om een e-mail te sturen naar [email protected].
Ik wens u een prettige dag.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
