Hallo Nienaatje, Bedankt voor het delen van je bericht. Wij vinden het jammer dat je bestelling niet is goedgekeurd. Graag leggen wij uit hoe de Klarna achteraf betaalmethode werkt. Klarna is een bank die de optie aanbiedt om achteraf te...
Een gebruiker ondervond problemen bij het betalen met Klarna op Aliexpress, waarbij de betaling telkens mislukte na vijf pogingen. De gebruiker gaf aan Klarna te verkiezen vanwege eerdere ervaringen met niet-ontvangen producten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil bij Aliexpress het een en ander bestellen. Het liefst met Klarna omdat het wel vaker voorgekomen is dat er producten niet aan zijn gekomen etc. Alleen ik krijg de kans niet om met Klarna te betalen. Elke keer mislukt mijn betaling. Heb het al 5x geprobeerd en het lukt helemaal niet meer.
Wanneer ik weer met Klarna kan betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2020 om 10:33 geantwoord
Hallo Nienaatje,
Bedankt voor het delen van je bericht. Wij vinden het jammer dat je bestelling niet is goedgekeurd. Graag leggen wij uit hoe de Klarna achteraf betaalmethode werkt.
Klarna is een bank die de optie aanbiedt om achteraf te betalen, het is echter niet vanzelfsprekend dat iedereen hier dan ook gebruik van kan maken.
Bij elke bestelling wordt er een beoordeling gedaan waar gekeken wordt naar meerdere factoren. Deze beoordeling kijkt naar een aantal aspecten of deze bestelpoging mogelijk is met onze betaalmethode.
De factoren waar naar gekeken wordt zijn:
- De betalingsgeschiedenis
- Openstaande facturen met Klarna achteraf betalen
- De hoogte van het bestelbedrag
- In sommige gevallen vragen we informatie op van externe partijen.
Voor meer informatie over deze beoordeling willen wij je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een mooie dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
