Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant bij Klarna. Nu is het zo dat iemand aan de hand van mijn account een dure bestelling had geplaatst bij MediaMarkt. Op een voor mij onbekend adres. Een vordering daarvan ligt inmiddels bij het interne incassobureau van Klarna.

Het geval was namelijk dat ik niet meer kon inloggen met mijn Klarna account. Ik ontving ook geen e-mails. Echter wel facturen per post die ik natuurlijk direct betaalde, wel met aanmaningskosten.

Ik belde met Klara of een betaling bij hen in goede orde was doorgekomen. Wat het geval was. Ik vroeg de medewerkster of ik ergens negatief geregistreerd staat omdat ik niet meer achteraf kon betalen. Nee, dat was niet zo aan de hand van mijn adres. Mijn betaalgeschiedenis was goed. Echter vertelde zij dus wel van een vordering bij het incassobureau. Op een voor mij dus onbekend adres.

De veiligheidsafdeling van Klarna zijn geen fijne mensen. In ieder geval niet de twee mensen die ik had gesproken. De een wist mij helemaal niets te vertellen aan de hand van mijn account en stuurde mij weer door naar het interne incassobureau. Ja, en die waren wel vriendelijk.

Opnieuw contact met veiligheidsafdeling met het bestelnummer waarmee de bestelling was geplaatst. En nee, natuurlijk heb ik geen incassobureau brieven van die MediaMarkt bestelling ontvangen om mijn adres. Zij vertelde mij ronduit onbeschoft dat ik maar aangifte moest bij de politie en ik niet langer gebruik kan maken van Klarna.

Het mag duidelijk zijn dat Klara gegevens niet verifieert. En wildvreemde aan de hand van jouw e-mail adres bestellingen kunnen plaatsten op een ander adres.

Ik ben bij de politie geweest en vertelde mij dat ze geen aangifte kunnen opnemen. De politie had al contact opgenomen met Klarna maar die weigert hem te woord te staan. De politieagent in kwestie moest eerst maar e-mailen.

Gewenste Oplossing:

Dat wildvreemde mensen niet zomaar bestellingen kunnen doen op jouw account.