Klacht: Klarna taat je betalen voor producten die ik nooit heb ontvangen van Wish

Cliffsmit op 29 juni 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Cliff, Bedankt voor je bericht. Ontzettend vervelend dat je het vertrouwen in ons bent verloren. Wanneer wij na de factuur en de eerste gratis herinnering geen betaling hebben mogen ontvangen zal er bij de tweede herinnering inderdaad sprake zijn...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 29 juni 2020

Een klant heeft klachten over Klarna, omdat hij voor producten heeft betaald die nooit zijn ontvangen van Wish. Ondanks het ontvangen van aanmaningen heeft hij de betalingen gedaan, maar het bedrag van een geannuleerde bestelling is nog steeds niet teruggestort. De klant heeft zijn vertrouwen in het bedrijf verloren.

Mijn Klacht:

Het is echt te gek voor woorden Klarna ziet er uit als een eerlijk bedrijf maar niets van dat is waar .
Ik heb nu 2 aanmaningen 6984036389999864 /1524786889999867 gehad en ik deze maar betaald.
Tevens heb ik een bestelling gedaan deze heb ik wel betaald maar deze is gelijk geannuleerd en het betaalde bedrag heb ik nog steeds niet ontvangen.
Het is jammer maar mijn vertrouwen is echt verdwenen in dit bedrijf

Gewenste Oplossing:

Als het door mij teveel betaalde bedragen en aanmaningskosten terug gestort worden.
En als ik het bedrag van de granuleerde levering ook terstond terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 29 juni 2020 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cliff,

Bedankt voor je bericht. Ontzettend vervelend dat je het vertrouwen in ons bent verloren.

Wanneer wij na de factuur en de eerste gratis herinnering geen betaling hebben mogen ontvangen zal er bij de tweede herinnering inderdaad sprake zijn van herinneringskosten. Mocht je het oneens zijn met deze extra kosten raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice om daar de opties mee door te nemen.

Verder geef je aan dat een reeds betaalde bestelling is geannuleerd. In dat geval zal je een terugbetaling binnen 10 werkdagen kunnen verwachten. Mocht dat niet het geval zijn gaat er wellicht iets mis. Ook daarvoor wil ik je dan doorverwijzen naar onze klantenservice.

Je kan onze klantenservice bereiken via de opties op https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.

Groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door Cliffsmit
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM