Kyra ontevreden over Klarna op 05 november 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi, Bedankt voor je bericht. Ontzettend vervelend natuurlijk dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. In dat geval is het altijd zaak om contact op te nemen met de winkel, aangezien zij over de levering gaan. Klarna kan helpen...
Een consument heeft een klacht ingediend tegen Klarna omdat zij een pakket van een webwinkel niet heeft ontvangen, terwijl de status op de track & trace aangeeft dat het bezorgd is. De webwinkel weigert een onderzoek bij PostNL te starten en Klarna neemt de zijde van de webwinkel, waardoor de consument zich gedwongen voelt om te betalen zonder verdere communicatie van Klarna.
Pakketje van een webwinkel tot op heden niet ontvangen . Op post nl trick trace code staat status bezorgd . Webwinkel wilt geen onderzoek starten via post .nl en Klarna laat mij in de koud staan en neemt t voor de webwinkel op en dwingt mij om te betalen reageert inmiddels niet meer op mijn mailtjes ! Schandalig .
Als de webwinkel onderzoek start bij post.nl
Alsnog pakketje laten leveren door de webwinkels
Of factuur kwijt schelden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2020 om 09:12 geantwoord
Hi,
Bedankt voor je bericht.
Ontzettend vervelend natuurlijk dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen.
In dat geval is het altijd zaak om contact op te nemen met de winkel, aangezien zij over de levering gaan. Klarna kan helpen wanneer je er niet uitkomt met de winkel. Uit dit bericht begrijp ik dat je in contact bent geweest met onze onderzoeksafdeling.
Hoe dit contact verlopen is kunnen wij via deze weg niet doornemen, maar natuurlijk is een bewijs van aflevering zoals een track and trace code erg belangrijk hierin. Uit je bericht verneem ik dat de winkel dit inderdaad heeft kunnen aanleveren.
Om door te nemen wat wij nog voor je kunnen betekenen wil ik je graag terug doorverwijzen naar onze klantenservice.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
