Terug

Klacht: Klarna laat betalen voor niet ontvangen product!!

Sirin op 26 juni 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Sirin, Bedankt voor je bericht. Uiteraard vinden we het vervelend dat deze bestelling niet naar wens verloopt. Helaas hebben wij geen invloed op de levering van je bestelling, Klarna verzorgt enkel de facturering. Wanneer er zoals in dit geval...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 26 juni 2020

Een klant heeft een probleem ervaren met Klarna na het bestellen van een product via AliExpress. Ondanks de keuze voor achteraf betalen, ontving de klant het product niet omdat de bezorger niet op de bel drukte en het pakket teruggestuurd werd naar de afzender. Klarna gaf aan dat de klant zelf verantwoordelijk was en dat zij geen hulp konden bieden, wat leidde tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Ik had wat besteld bij aliexpress en gekozen voor achteraf betalen zodat ik bescherming heb op mijn aankoop dus betalen na ontvangst. De bezorger drukt meestal niet op mijn bel en heeft bezorgd op postkantoor en ik dacht heb 2 weken de tijd om optehalen en na een week ging ik ernatoe ivm werk. Postkantoor had het terug gestuurd na een week!! Aliexpres geinformeerd die komt niet met een oplossing en klarna zegt letterlijk eigen schuld jou verantwoordelijkheid wij kunnen niet helpen dus betalen! Voor wat ben jij erdan klarna mensen kiezen niet zomaar voor jullie schaam je!

Gewenste Oplossing:

Factuur niet betalen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 29 juni 2020 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Sirin,

Bedankt voor je bericht. Uiteraard vinden we het vervelend dat deze bestelling niet naar wens verloopt.

Helaas hebben wij geen invloed op de levering van je bestelling, Klarna verzorgt enkel de facturering. Wanneer er zoals in dit geval iets misgaat met de levering kan je de factuur wel pauzeren zodat je langer de tijd hebt om tot een oplossing te komen met de winkel. Na afloopt van deze pauzering krijg je een e-mail van onze onderzoeksafdeling die je hier dan verder mee zal assisteren.

Voor het pauzeren van je factuur kan je inloggen op onze app of website https://app.klarna.com/login.

Groet,

Michel

Sirin

Heeft op 29 juni 2020 om 13:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat kan ik niet. Hij stond al op pauze omdat er al probleem was en daarna heeft klarna de factuur alsnog opgestuurd!

Alle klachten die gemeld zijn door Sirin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het