Klarna in combinatie met Believe GmbH

Question

Mijn Klacht: Vandaag lag er een brief in mijn brievenbus een aanmaning dat ik moest gaan betalen voor spullen die ik heb besteld via Believe GmbH. ook stond er in de brief dat er eerder een betalingherinnering is geweest wat niet zo is. Verwacht was een factuur bij de geleverde producten die overigens 2 weken voor de aanmaning brief pas zijn ontvangen. Bij de producten zat totaal geen factuur of enige documentatie. Daarnaast zijn de geleverde producten niet de beloofde items maar goedkope chinese vervangers. Die niet cf beschrijving zijn. hoe kan dit en waarom krijg ik zo’n brief?

Klarna · Accepted Answer

Hi Liesbethpoelman,


Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.

Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen. 
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen. 

Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.

Fijne dag gewenst.

Groet,
Selwyn

Klacht: Klarna in combinatie met Believe GmbH

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Klarna in combinatie met Believe GmbH

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten