Klarna controleert emailadressen niet.

Question

Vandaag voor de 2e keer een mail met faktuur van Klarna. Blijkbaar wordt mijn emailadres door iemand anders gebruikt om dingen bij Wish te bestellen. Vorige keer is dit na omslachtige communicatie via mail en telefoon opgelost. Nu krijg ik een mail dat ik telefonisch contact op moet nemen met de Klarna veiligheidsafdeling. Daarmee draait Klarna het probleem om en moet ik actie gaan ondernemen omdat zij hun zaken niet op orde hebben.

Klarna · Accepted Answer

Beste Jos Haring,

Spijtig dat u Klarna als onveilig ervaart omdat iemand uw e-mailadres gebruikt bij bestellingen. Klarna is een achteraf betaalmethode waarvoor men bij ongeveer 70.000 webwinkels kan kiezen. De gegevens die voor een factuur gebruikt worden, krijgt Klarna door van de webwinkel. Daardoor is het voor Klarna niet mogelijk om een e-mailadres op juistheid te controleren.

Als iemand aangeeft dat er een factuur is ontvangen die echter niet voor deze persoon bedoeld is, moet dit uiteraard onderzocht worden. Hier hebben we een veiligheidsafdeling voor die deze situatie erg serieus nemen. Er zullen controle vragen gesteld worden en daarom is telefonisch contact van belang. Ik begrijp dat dit in het verleden opgelost is kunnen worden door ander contact. Dit is echter niet de bedoeling. 

Ik zie dat u inmiddels door een collega bent geholpen via chat. De factuur zal dus niet meer naar uw e-mailadres gestuurd worden. Ik heb de gegevens doorgegeven naar een andere afdeling die gaat controleren waarom uw e-mailadres word gebruikt bij de gegevens van iemand anders, om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurd.

Ik wens u nog een prettige dag toe!

Groet, Astrid

Klacht: Klarna controleert emailadressen niet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Klarna controleert emailadressen niet.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten