Mijn Klacht:
Wat ben ik ontzettend teleurgesteld in de manier waarop de klantenservice van klarna mij beweert te helpen met mijn probleem.
Eerder dit jaar plaatste ik een bestelling op een website met een kortingscode (40%, dus nirt niks, al helemaal voor een student!) Ik heb al eerder de fout gemaakt om een code vergeten toe te voegen, dus ik check altijd dubbel. Ik zag de korting in het winkelwagentje van het bedrag af gaan.
Nu komt het probleem: de korting leek niet door te zijn gekomen in de factuur. Ik heb natuurlijk direct geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf waar ik besteld had. Helaas, het maakt niet uit op welke manier ik contact probeerde op te nemen, het lukte me niet. Ik heb meerdere keren gemaild, meerdere keren gebeld, en zelfs via Instagram geprobeerd, maar elke poging met dezelfde uitkomst. Hierna heb ik dit toch maar als een probleem gemeld bij klarna, en ook hierna nog een paar keer contact proberen op te nemen met het bedrijf.
Na een tijdje kreeg ik bericht van de klarna klantenservice dat mijn betaling geannuleerd zou worden, omdat het niet mogelijk was om contact op te nemen met het bedrijf. Natuurlijk zou de 40% korting genoeg geweest zijn, maar dit was een oplossing waar ik tevreden mee was.
Tot ik een paar weken geleden bericht kreeg over dat dit probleem dus blijkbaar nog niet opgelost zou zijn. Ze hadden de mail met de factuur nodig. De bestelling was inmiddels al een aantal maanden geleden, en gezien ik bericht had gekregen dat het opgelost was, had ik de mail niet meer. Ik heb een mail terug gestuurd om het uit te leggen en heb hierbij nog eens goed uitgelegd wat het probleem was. Dit leek opzich geen probleem te zijn, ze vroegen naar bewijs van dat er een kortingscode was. Natuurlijk had ik hier ook geen mails meer van, maar ik kon de code nog vinden op instagram, dus hier heb ik een screenshot van gestuurd, mer de datum van de post.
Maar nu komt dus dat waar ik werkelijk het grootste probleem mee heb: ik kreeg hierna een email terug, van alwéér een andere medewerker dan de vorige mails, met de door hun getrokken conclusie dat ik alleen via instagram heb geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, omdat je onder de foto van de code ziet dat ik een bericht heb geplaatst met het verzoek om contact met mij op te nemen. Ook werd direct de conclusie getrokken dat ik de code zeker niet toegevoegd zal hebben bij het afrekenen, en dat er verwacht wordt dat ik alsnog het volledige bedrag zal betalen. Ik heb hierna een mail terug gestuurd, waarin ik duidelijk gemaakt heb dat ik behoorlijk teleurgesteld ben in de manier waarop ze met dit probleem omgaan, en een duidelijke beschrijving van waarom ik dit vind. Hier hebben ze nooit op gereageerd.
Lang verhaal kort; eerst maken ze je blij met een dode mus door je te vertellen dat het probleem is opgelost op een manier waar je tevreden mee bent. Dan, na een hele tijd (wanneer het te laat is om de spullen te retourneren, ik zou nooit besteld hebben zonder korting), vertellen ze je dat het nog steeds een probleem is. Ze luisteren totaal niet naar je en lijken er hun eigen verhaal van te maken. Wanneer je duidelijk maakt dat je hier ontevreden mee bent laten ze niks meer van zich horen
Gewenste Oplossing:
Wanneer de betaling of weer geannuleerd wordt, of op zijn minst de 40% korting die ik met toegevoegd heb van het bedrag af gehaald wordt.
(10)
