Mijn Klacht:
Door retour verwarring met betaling, meteen incasso erop
Gewenste Oplossing:
als de incasso wordt ingetrokken en retour verwerkt wordt en ik voor mijn normale producten betaal
Klacht: Klacht over incasso bij retourneren
dostd op 17 juni 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Dunja, Hartelijk bedankt voor je reactie. Voordat een onbetaalde Klarna-factuur wordt overgedragen naar een extern incassobureau ontvang je van Klarna ten eerste de originele factuur. Wanneer er een besluit word genomen om artikelen retour te sturen naar een webwinkel...
Een consument heeft een klacht ingediend over Klarna vanwege verwarring rondom een retourzending en de daaropvolgende incasso. De consument vond het onterecht dat er direct een incassoprocedure werd gestart zonder duidelijke communicatie over de betaling. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 17 juni 2021 om 16:39 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Dunja,
Hartelijk bedankt voor je reactie.
Voordat een onbetaalde Klarna-factuur wordt overgedragen naar een extern incassobureau ontvang je van Klarna ten eerste de originele factuur. Wanneer er een besluit word genomen om artikelen retour te sturen naar een webwinkel kan de factuur (door de klant) via de Klarna app. worden gepauzeerd. Ook kan hiervoor contact worden opgenomen met onze klantenservice om de factuur op die manier te pauzeren. Wanneer de webwinkel een correctie heeft uitgevoerd op de Klarna factuur naar aanleiding van een retour zal deze opnieuw actief worden gezet voor betaling. Ook van deze ondernomen actie word een klant in kennis gesteld via e-mail en Klarna app. wanneer hierna dan een reactie of betaling uitblijft zal de factuur automatisch in het incassotraject geraken.
Omdat er sprake is van een overgedragen factuur. Kunnen wij (Klarna) hierin geen betekenis meer geven. Wel kan het relaas kenbaar worden gemaakt bij het betreffende incassubureau om te kijken of er een gepaste oplossing kan plaatsvinden.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Patrick.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
