Ihamming op 29 september 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste I. Hamming, Wat vervelend om te horen dat u een aanmaning met aanmaningskosten heeft ontvangen. Wanneer u ons via [email protected] wilt informeren over de betalingsomschrijving, het gebruikte e-mailadres en ter verificatie uw geboortedatum kunnen wij u berichten over het...
Een klant van Klarna ontving op 30 augustus een betalingsverzoek, maar vergat dit te betalen. Kort daarna kreeg hij een aanmaning met kosten, terwijl op de website van Klarna staat dat er eerst twee herinneringen moeten worden verstuurd voordat een aanmaning volgt. De klant vindt deze gang van zaken verwarrend.
Via Klarna heb ik één e-mail ontvangen met het verzoek om te betalen (30 augustus) vervolgens vergeet je het en krijg je direct een aanmaning met aanmaningskosten in rekening gebracht. Terwijl ze op één website aangeven eerst 2 herinneringen te sturen en dan pas een aanmaning. Vind dit een vreemde gang van zaken.
Aanmaningskosten teruggestort krijgen en het verbeteren en uitvoeren van hun beleid
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2018 om 11:24 geantwoord
Beste I. Hamming,
Wat vervelend om te horen dat u een aanmaning met aanmaningskosten heeft ontvangen.
Wanneer u ons via [email protected] wilt informeren over de betalingsomschrijving, het gebruikte e-mailadres en ter verificatie uw geboortedatum kunnen wij u berichten over het verloop van deze factuur.
Wij sturen de factuur via de e-mail. Een eerste kostenloze herinnering sturen wij naar ditzelfde e-mailadres. Wanneer er dan geen betaling volgt sturen wij een tweede herinnering met kosten naar het postadres.
Wij informeren u graag over de data van verzending van deze factuur en herinneringen.
Een fijne dag!
Groet, Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
