Mijn Klacht:
Ik heb een betaling gedaan maar helemaal geen email ontvangen en als ik inlog zie ik staan dat ik geen bataling heb gedaan, terwijl het wel van me bank is afgegaan
Gewenste Oplossing:
Graag mij artikel opsturen en anders geldt terug
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 14 september 2020
Reactie van het bedrijf:
Hi Saly23, Hartelijk bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen en de factuur niet in ziet. Wanneer je een bestelling plaatst met Klarna als betaalmethode, dan word je factuur genoteerd...
Een klant van Klarna heeft een probleem ondervonden met een betaling die is afgeschreven van zijn bankrekening, maar waarvoor hij geen bevestiging per e-mail heeft ontvangen. Bij het inloggen op zijn account blijkt dat de betaling niet geregistreerd staat. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 14 september 2020 om 09:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Saly23,
Hartelijk bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen en de factuur niet in ziet.
Wanneer je een bestelling plaatst met Klarna als betaalmethode, dan word je factuur genoteerd op het e-mail adres dat je gebruikt hebt om deze bestelling te plaatsen. Zodra de webwinkel je bestelling bevestigd heeft zul je deze factuur in zien in de Klarna app of op https://app.klarna.com/login . Ook zal er een bevestigingsmail naar het door jou gebruikte e-mail adres verstuurd worden.
Mocht de webwinkel een bestelling annuleren voor deze bevestiging en heb je al een betaling gedaan, dan zal het betaalde bedrag normaliter binnen 10 werkdagen automatisch terug geboekt worden. In de meeste gevallen gebeurd dit sneller, echter is er sprake van een verwerkings tijd van het annuleren van een bestelling en het verwerken van het verzoek om een terugbetaling te doen.
Indien je de bestelling of terugbetalingsstatus van een factuur inhoudelijk wil bespreken, dan adviseren wij even contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen je hier n te woord staan. Je vindt de contactgegevens op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een mooie dag gewenst.
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
