Klacht: Kan opeens niet meer bestellen met Klarna

Sofiamensah op 04 juli 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Sofiamensah, Wat jammer dat je ervaring met Klarna recentelijk niet zo goed was. Natuurlijk willen wij voor je nakijken hoe dit mogelijk is! Wil je ons via [email protected] informeren over de volgende gegevens: Bij welke webwinkel heb je een...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 4 juli 2018

Een klant van Klarna ervaart problemen met het plaatsen van bestellingen, omdat er een openstaande factuur zou zijn. Ondanks dat de vervaldatum van de factuur nog 11 dagen is, kan de klant geen gebruik meer maken van de diensten van Klarna. De klant is ontevreden over de manier waarop Klarna met deze situatie omgaat, vooral omdat er in het verleden nooit problemen zijn geweest met betalingen.

Mijn Klacht:

Ik deed altijd bestellingen in webshops met Klarna. Sinds een week of twee kan ik opeens niet meer bestellen met Klarna. Bij contact met de Klantenservice krijg ik te horen dat er een factuur openstaat. De verval datum is over 11 dagen dus naar mijn mening niks aan de hand, want ik bestel wel vaker als er een factuur openstaat en altijd netjes betaald. Nu ben ik Helemaal niet blij,waarom KIarna zo omgaat met een klant die zich netjes aan de regels houd. Tot nu toe heeft Klarna nooit incasso voor mij in hoeven schakelen en nu dit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevereden wanneer ik gewoon zoals altijd weer mijn bestellingen kan plaatsen en betalen met Kkarma zonder problemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 04 juli 2018 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Sofiamensah,

Wat jammer dat je ervaring met Klarna recentelijk niet zo goed was.

Natuurlijk willen wij voor je nakijken hoe dit mogelijk is!

Wil je ons via [email protected] informeren over de volgende gegevens:
Bij welke webwinkel heb je een bestelling proberen te plaatsen?
Voor welk bedrag?
Met welk e-mailadres probeerde je te bestellen?

Zodra wij deze gegevens ontvangen hebben kunnen wij het voor je uitzoeken.

Alvast bedankt voor het toesturen.

Een fijne dag!

Groet, Marleen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM