StonePentecost op 31 juli 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste StonePentecost, Dank voor jouw bericht. Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je niet tevreden bent over de ontvangen artikelen. Uiteraard kunnen wij hierin een helpende hand aanbieden en jou voorzien van de contactgegevens van deze webwinkel...
Een consument heeft problemen ondervonden met het retourneren van producten die zijn aangeschaft via Vaghion en kan geen contact krijgen met Klarna om zijn recht op retourneren te claimen. Hierdoor voelt de consument zich genoodzaakt om te blijven betalen voor de slechte producten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb iets gekocht op vaghion en kan niets retourneren. Ik kan ook geen contact leggen met klarna waardoor ik recht op retourneren net heb.
Geld terug, retourneren
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2022 om 15:19 geantwoord
Beste StonePentecost,
Dank voor jouw bericht.
Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je niet tevreden bent over de ontvangen artikelen. Uiteraard kunnen wij hierin een helpende hand aanbieden en jou voorzien van de contactgegevens van deze webwinkel zodat de gewenste retour bespreekbaar kan worden gemaakt met deze webwinkel / aanbieder waarbij de betreffende factuur bij Klarna kan worden gepauzeerd voor betaling en/of onderzoek naar deze webwinkel.
Mijn collega's van onze klantenservice zijn voor het genoemde onderwerp de aangewezen specialisten om je verder te helpen met deze gewenste retour. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt.
Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: https://www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne maandag toegewenst.
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
