Klacht: Kan niet retouneren

[email protected] op 10 oktober 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected] Hartelijk dank voor jouw bericht, Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je niet tevreden bent over de ontvangen bestelling waarbij de artikelen die nog naar je toegestuurd gaan worden wenst te annuleren. Het is goed...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2022

Een klant van Klarna heeft problemen met een niet geleverde bestelling en een retourproces. De klant heeft een openstaande betaling van 26,99 euro voor een artikel dat nooit is ontvangen en voelt zich benadeeld door hoge retourkosten van 80 euro voor een rode jas. Daarnaast vraagt de klant om alle lopende bestellingen te annuleren en wil de jas retourneren.

Mijn Klacht:

Allereerst is mijn ne kcool nooit geleverd, had ik vermeld, nog steeds niet ontvangen, staat nu dat ik een achterstallige betaling van 26,99 open staat.
Ik betaal niets als ik niets ontvangen hebt.
Toont u maar aan bij Bola fashion dat deze geleverd is en de datum graag.

2e vandaag wil ik een rode jas retour zenden, kom ik bij DLH aan, wordt mij verteld, dat dit mij rond de 80 euro gaat kosten. Ga ik niet doen, voel me erg belazerd !,

Ten derde, alles maar dan ook alles annuleren wat in bestelling staat, ik neem niets aan, wil ook helemaal niets meer ontvangen.

Ik wil de jas naar u sturen en zoekt dat verder met uw cinta tpersoon maar uit.

Gegroet

Gewenste Oplossing:

Nog niets

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 11 oktober 2022 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected]

Hartelijk dank voor jouw bericht,

Het is natuurlijk bijzonder spijtig om te vernemen dat je niet tevreden bent over de ontvangen bestelling waarbij de artikelen die nog naar je toegestuurd gaan worden wenst te annuleren. Het is goed dat je hiervoor contact met ons opneemt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen! Via Klacht.nl heb ik geen mogelijkheid tot inzage in jouw accountgegevens om dit verder in behandeling te kunnen nemen. Echter, mijn collega's van onze klantenservice zijn hiervoor de aangewezen specialisten. Om die reden is mijn goed bedoeld advies rechtstreeks contact op te nemen met deze afdeling zodat dit verder bespreekbaar kan worden gemaakt. Door de verantwoordelijke medewerker kan dan de juiste actie(s) worden uitgezet op weg naar een oplossing ervan.

Telefonisch zijn wij bereikbaar via: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Via chatsupport zijn wij 24uur iedere dag bereikbaar: www.klarna.com/nl/ of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne dinsdag toegewenst,

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM