Geboden Oplossing:

Hi Djemma,

Klarna gaat alleen over de facturering.

Wanneer je een (deel van een) bestelling retour stuurt adviseren wij om de factuur in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen en heeft de webwinkel langer de tijd om de retour op de factuur te verwerken.

Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur.
3) Klik op de knop Een retour melden.
4) Vermeldt de Track trace code van je retour om de pauzering af te ronden.

Wanneer er in het pakket geen retourinstructies worden aangetroffen adviseren wij om met de webwinkel contact op te nemen.
Zij kunnen je verder informeren over de retourprocedure.

Wanneer de factuur gecorrigeerd is door de webwinkel ontvang je daar bericht van en is dit ook zichtbaar in de Klarna app.
Dan hoef je natuurlijk pas te betalen, wanneer je een deel van de bestelling hebt gehouden en deze klopt met de aangepaste factuur.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Of je belt ze even.
Voor ons nummer 020 808 2852 wordt alleen het normale beltarief in rekening gebracht.
Een wachttijd van 5 uur klinkt heel vreemd. Bij ons telefoonteam zit een behoorlijk aantal collega's klaar om je zo snel mogelijk verder te helpen. Net als bij ons chatteam overigens.

Fijne dag vandaag en alvast een mooie weekend!

Groet,
Marleen