Klacht: kan niet betalen via de link

[email protected] op 03 januari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 6 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Leo, Bedankt voor je bericht. Graag willen wij je aanraden in te loggen op onze app via https:app.klarna.comlogin. Daar krijg je inzage in alle openstaande facturen en kan je ze ook betalen. Mocht het alsnog niet lukken kan je...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 3 januari 2020

Een gebruiker van Klarna ondervond problemen bij het betalen via een link, waarbij het systeem niet doorging naar de geselecteerde ING-bank. Ondanks het volgen van de instructies bleef de foutcode 400 verschijnen. Daarnaast vroeg de gebruiker om advies over het betalen van zowel een nieuwe als een oude nota, waarvan de betaling niet was ontvangen.

Mijn Klacht:

In de betalingsprocedure gaat het systeem niet automatisch verder naar de ING welke ik wel geselecteerd had, hierna de procedure van de opgevraagde en door u verstrekte log ins via internet uitgevoerd ,hetzelfde probleem. Nu krijg ik steeds foutcode 400 bad request
Omdat er ook nog een oude nota staat die ik gemist heb zou ik graag weten hoe ik de nieuwe en oude nota kan betalen.
Van de oude nota heb ik geen betaling verzoek ontvangen of die per ongeluk weggegooid omdat de naam Klarna mij onbekend voorkwam
Graag advies

Gewenste Oplossing:

als ik kan betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 06 januari 2020 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leo,

Bedankt voor je bericht.

Graag willen wij je aanraden in te loggen op onze app via https:app.klarna.comlogin. Daar krijg je inzage in alle openstaande facturen en kan je ze ook betalen.

Mocht het alsnog niet lukken kan je daar ook een chat starten met onze klantenservice die je hier verder mee kunnen helpen. Lukt dat ook niet kan je ook nog telefonisch contact opnemen met onze klantenservice via 0208082852.

Groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM