Lenema71 op 30 september 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Lenema71, Wat een ontzettend vervelende kwestie. Wanneer er een bestelling geplaatst is met Klarna als betaalmethode, dan zal de factuur vermeld worden op het e-mail adres dat opgegeven is als account bij de webwinkel. Indien je de factuur wilt...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd te betalen via Klarna, maar dit is al weken niet gelukt. Ondanks pogingen van het bedrijf om een oplossing te vinden, blijven de kosten oplopen en is de klant niet van plan deze te betalen. De aankoop vond plaats via H1M online en de klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al weken te betalen, dit lukt maar niet.Men zoekt steeds naar een oplossing maar geen gevolg!Kosten lopen op.Ben niet van plan deze te betalen uiteraard.aankoop gebeurde via H1M online. Factuurnr DJT64MJK-1.
De code voor het dossier bij Klarna is COFE-40067
geen op dit moment
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2020 om 14:31 geantwoord
Beste Lenema71,
Wat een ontzettend vervelende kwestie.
Wanneer er een bestelling geplaatst is met Klarna als betaalmethode, dan zal de factuur vermeld worden op het e-mail adres dat opgegeven is als account bij de webwinkel.
Indien je de factuur wilt betalen, dan zul je met het gebruikte e-mail adres in moeten loggen in de Klarna app of op https://app.klarna.com/login om zo de betaling te voldoen.
Mocht je de factuur alsnog niet terug vinden en heb je verdere ondersteuning nodig, dan zal onze klantenservice er alles aan doen om je verder te helpen en een oplossing te bieden. In deze kwestie adviseren wij dan ook contact op te nemen met de klantenservice. Je vindt de contactgegevens op https://www.klarna.com/be/klantenservice/ .
Hoe dan ook een hele mooie dag gewenst!
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
