Nisje op 12 augustus 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Nesrine Loukili, Vervelend dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen! Ik heb inmiddels contact opgenomen met de betreffende afdeling en zij hebben aangegeven dat het nu zou moeten lukken om een bestelling te plaatsen bij de Zara....
Nesrine Loukili ondervond problemen bij het afronden van een bestelling op Zara.nl via Klarna, waarbij ze steeds een foutmelding ontving en werd gevraagd een andere betaalmethode te kiezen. Ze verzocht Klarna om hulp, aangezien ze nog nooit eerder bij Zara had besteld en geen betalingsproblemen had ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Klarna,
Ik probeer al meerdere malen mijn bestelling af teronden op Zara.nl. Alleen krijg ik telkens een melding dat het niet lukt en dat ik een andere betaal mogelijkheid moet kiezen. Ik heb nooit eerder bij de Zara besteld dus ik heb ook nooit eerder niet betaald of iets anders. Zouden jullie me kunnen helpen want het is echt heel vervelend.
Met vriendelijke groet
Nesrine loukili
Als ik mijn bestelling gewoon kan doen alvast bedankt !
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2017 om 14:40 geantwoord
Beste Nesrine Loukili,
Vervelend dat het niet lukt om een bestelling te plaatsen!
Ik heb inmiddels contact opgenomen met de betreffende afdeling en zij hebben aangegeven dat het nu zou moeten lukken om een bestelling te plaatsen bij de Zara. Houdt er wel rekening mee dat u deze bestelling voor hetzelfde bedrag plaatst als u had geprobeerd.
Ik wil u daarom vragen om de bestelling nogmaals te plaatsen, mocht het niet lukken, kunt u dit aangeven in een e-mail naar [email protected].
Fijne dag gewenst.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
