Terug

Klacht: Kan ineens niks meer bestellen

Gewoonik1970 op 08 juli 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gewoonik1970, Hartelijk bedankt voor deze geplaatste reactie. Er zijn tal van mogelijkheden waarom een bestelling niet meer lukt, Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat persoonlijke (adres)gegevens zijn veranderd (e-maialdres of telefoonnummer bijvoorbeeld). Evengoed kan het zijn dat er in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 juli 2021

Een klant van Klarna ervaart problemen met het plaatsen van bestellingen, ondanks dat hij altijd op tijd heeft betaald en geen openstaande rekeningen heeft. Herhaaldelijk contact met de klantenservice heeft niet geleid tot een oplossing, en de klant voelt zich gefrustreerd omdat hij geen duidelijke uitleg krijgt over de reden van de blokkade.

Mijn Klacht:

Zoveel besteld
Alles altijd netjes Betaald
Nooit achterstanden
Geen rekening die nu nog openstaat
En kan niet eens voor 0.64 cent bij alie express bestellen. Ik word steeds weer afgewimpeld door de chat medewerkers met het bekende gekopieerde regeltje …. wel tig keren gebeld en gemaild en ieders X hetzelfde ….. moet maar een andere manier gebruiken om te betalen !!!! Zo niet netjes en erg vreemd steeds . Word er echt boos om , want NIEMAND kan mij vertellen waarom hoezo …..zelfs de dame van de telefoon 020 , ze snapte er niks van . Zag ook niks geks. Ze zou een aantekening maken ervan . En hoopte dat ik later weer kon bestellen. Maar niks is minder waar . Ik kan ineens NOG STEEDS NIKS MEER BESTELLEN .
Om gek van te worden. Vooral als je altijd alles heb betaald . En nooit achterstanden heb gehad.
Kan bij afterpay enz bestellen alleen ineens hier niet meer .

Gewenste Oplossing:

Dat ik gewoon mijn online bestellingen kan plaatsen
Zonder gezeur en of drama

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 10 juli 2021 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gewoonik1970,

Hartelijk bedankt voor deze geplaatste reactie.

Er zijn tal van mogelijkheden waarom een bestelling niet meer lukt, Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat persoonlijke (adres)gegevens zijn veranderd (e-maialdres of telefoonnummer bijvoorbeeld). Evengoed kan het zijn dat er in het verleden een openstaande factuur werd overgedragen naar incasso (dan is er sprake van tijdelijke uitsluiting van deelname bij Klarna)

Neem hiervoor gerust contact op en laat even deze zaken voor je nakijken, wellicht dat er meer meer duidelijkheid voorhanden komt.

Om die reden verzoek ik je dan ook vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.

Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.

Een fijn weekend toegewenst,

Met vriendelijke groeten,
Patrick.

Gewoonik1970

Heeft op 10 juli 2021 om 20:36 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste
Ik heb gebeld en ze konden niks vinden!!
Als er een incasso geweest was had ik toch NOOIT voor zoveel geld dit jaar kunnen bestellen en betalen! Dus ergens klopt er iets niet bij jullie of in jullie systeem. Jullie moeten mij niet afwimpelen met zn verhaal .
Ik kan overal bestellen OVERAL maar ineens naar een meningsverschil met een collega niet meer . En niemand vind iets in het systeem?!

Alle klachten die gemeld zijn door Gewoonik1970
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het