Mijn Klacht:
Wil bestelling terug sturen maar kan hun niet bereiken
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelling kan retourneren
Klacht: Kan geen telefonisch contact met hun krijgen
Hendrie van os op 23 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 24 maart 2021
Reactie van het bedrijf:
Hi Hendrie, Je bedoelt dat je geen contact met de webwinkel kunt krijgen? Ik wil je adviseren om contact met onze klantenservice op te nemen. Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je...
Een consument heeft moeite om telefonisch contact op te nemen met Klarna om een bestelling retour te sturen. Ondanks herhaalde pogingen blijft het contact uit. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 24 maart 2021 om 12:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Hendrie,
Je bedoelt dat je geen contact met de webwinkel kunt krijgen?
Ik wil je adviseren om contact met onze klantenservice op te nemen.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.
Zij kunnen met je meekijken naar de contactmogelijkheden met de webwinkel.
Ook wil ik je adviseren om de factuur te pauzeren in de Klarna app omdat je (een deel van) de bestelling retour wilt sturen.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen en heeft de webwinkel langer de tijd om de retour op de factuur te verwerken.
Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur.
3) Klik op de knop Een retour melden.
4) Vermeldt de Track trace code van je retour om de pauzering af te ronden.
Wanneer de factuur gecorrigeerd is door de webwinkel ontvang je daar bericht van en is dit ook zichtbaar in de Klarna app.
Dan hoef je natuurlijk pas te betalen, wanneer je een deel van de bestelling hebt gehouden en deze klopt met de aangepaste factuur.
Fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
