Mijn Klacht:
ik krijg steeds een link om in te loggen maar geen rekening
Gewenste Oplossing:
oplossen graag
Klacht: kan de rekening niet betalen
drielindekens op 02 juni 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 juni 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste drielindekens, Wij vinden het zeer vervelend dat je de betaling niet kunt afronden. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Mocht je de factuur niet in je inbox terug vinden, dan adviseren wij even om in de spam folder van...
Een klant van Klarna ervaart problemen met het ontvangen van een rekening en ontvangt alleen een link om in te loggen. Ondanks herhaalde pogingen blijft de rekening uit. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 03 juni 2020 om 08:59 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste drielindekens,
Wij vinden het zeer vervelend dat je de betaling niet kunt afronden. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Mocht je de factuur niet in je inbox terug vinden, dan adviseren wij even om in de spam folder van je mailbox te kijken. Sommige e-mailproviders hebben namelijk zeer strenge spamfilters waardoor onze e-mails in de spam folder terecht kunnen komen. Ook is het mogelijk om in te loggen in de Klarna app of op https://app.klarna.com/login om je facturen in te zien. Hier heb je dan ook een overzicht van al je facturen en kun je de betaling afronden.
Mocht dit alsnog niet lukken, neem dan even contact op met onze klantenservice. Zij staan je altijd te woord en kunnen inhoudelijk met je mee kijken en op zoek gaan naar een passende oplossing. Je kunt de contactgegevens vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Een mooie dag gewenst!
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
