Mijn Klacht:
Reçu aucun article
Gewenste Oplossing:
Je ne suis pas satisfaite
Klacht: Je n’ai pas reçu mes articles
Jeanine Vande maele op 15 maart 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:
Hi Jeanine, Helaas kan ik je alleen in het Nederlands antwoorden. Ik begrijp dat je de bestelling niet ontvangen hebt. Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 15 maart 2021 om 14:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Jeanine,
Helaas kan ik je alleen in het Nederlands antwoorden.
Ik begrijp dat je de bestelling niet ontvangen hebt.
Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen.
Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur en selecteer meer.
3) Klik op de knop Een probleem melden.
4) Selecteer Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn dat je de bestelling nog niet ontvangen hebt.
Wanneer je de bestelling ontvangen hebt kun je de pauzering ook hier weer verwijderen. Dan hoef je natuurlijk pas te betalen.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice: https://www.klarna.com/be/klantenservice/.
Fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
