Klacht: Jas niet geleverd, maar wel aanmaningskosten plus betaling jas. Niets is opgelost

Maria321 op 03 juni 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi Maria321, Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna als betaalmethode,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 3 juni 2020

Een consument heeft problemen ondervonden met een bestelling bij Wish via Klarna, waarbij een jas niet is geleverd, maar wel aanmaningskosten zijn ontvangen. De klant uit zijn frustratie over de slechte service van zowel Wish als Klarna en meldt ook problemen met andere bedrijven, waaronder het ontvangen van geopende pakketten. De situatie is nog niet naar tevredenheid opgelost.

Mijn Klacht:

Mensen, bestel nooit iets met achteraf betalen via Klarna bij Wish. Wish levert niet uit. Ik dacht een goedkope jas te kunnen kopen, maar nu wordt goedkoop duurkoop. Klarna blijft met aanmaningen komen, maar ze zijn niet het enige bedrijf. Zie al mijn klachten. Die had ik niet voor het coronavirus. Ik krijg ook postpakketten die al open zijn en waar bepaalde goederen niet inzitten. Dan spreek ik over veel meer bedrijven. Ik neem geen pakket meer aan wat al open is geweest. Te treurig voor woorden. Ja, ik blijf erop hameren. Die jas heb ik nooit gekregen. Mijn buren zie ik er ook niet mee lopen en die mogen geen pakketten van mij aannemen.Dat heb ik zo ingesteld.

Gewenste Oplossing:

Dat Klarna die aanmaning en dus de kosten intrekt. Ik ga niet betalen voor iets wat niet uitgeleverd is.Ik wil hier echt gaan schelden. Mijn woning is zo goed als afbetaald en dan komen ze met een jas van 24,48 euro shipping 4,53 euro en aanmaningskosten van 13,50 euro en als ik dat niet voldoe voor 8 juni 2020 dan wordt het 40 euro voor iets wat ik niet gekregen heb. Wat een zielige bedrijven zijn dit. Ik bestel op achteraf betalen, omdat ik wel vaker dingen niet heb gekregen. Wat jullie doen zijn burgers uitkleden. Wij gaan die rechtsgang maken. Ik wil dit aan de kaak gaan stellen. Jullie komen hier naartoe en waag het niet om mijn naam hier neer te zetten, want dan krijg je nog een veel groter probleem, Klarna. Dat is schending van de privacywet. Laat dat even duidelijk zijn. Dank voor Klacht.nl

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 03 juni 2020 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Maria321,

Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.

Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna als betaalmethode, dan verloopt de facturatie inderdaad via Klarna. Voor vragen met betrekking tot de levering, productspecifieke vragen en een eventueel retourbeleid vallen onder de verantwoording van de webwinkel.

Zodra je op bestellen klikt ga je namelijk akkoord met een betalingstermijn welke kenbaar gemaakt wordt in de Klarna app en via een e-mail. Hier in staat de uiterste betaaldatum van je factuur.

Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.

Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.

Mocht er dan alsnog een probleem zijn voortgekomen met deze bestelling, dan is dit natuurlijk te bespreken met onze klantenservice, mocht je klacht over de facturatie gaan. Zij kunnen in dat geval inhoudelijk met je mee kijken wat er aan de hand is met je factuur. Onze klantenservice helpt je dan ook graag verder in deze situaties.

Wij vernemen uit je klacht dat de producten niet geleverd zijn door de webwinkel. Mocht je vragen over deze levering hebben van deze bestelling, dan adviseren wij contact op te nemen met de webwinkel betreffende je bestelpoging.

Wederom bedankt voor je bericht.

Met vriendelijke groet,

Selwyn

Maria321

Heeft op 03 juni 2020 om 19:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste Selwyn, Ik wil die jas helemaal niet meer. Ik ga niet met malafide lui in zee. Wish is niet bereikbaar. Ik heb die jas nooit gekregen c.q. ze reageren niet. Het was een legergroene gewatteerde lange jas, zonder bontkraagje. Ik wist dat het langer zou kunnen duren, maar ik heb die jas in januari 2020 besteld, maar we zitten nu in juni 2020. Elke keer schoof die datum op, ik zou hem in februari krijgen, maar uiteindelijk nooit gekregen. Die jas was al toen ik hem zou moeten krijgen niet meer leverbaar. Dat moeten jullie toch ook kunnen zien? Jullie moeten anders niet met malafide bedrijven in zee gaan. Jij kunt er niks aan doen, maar ik heb in maart een andere gewatteerde jas besteld, zwart, hartstikke mooi, want ik ben een koukleum en ik heb heel veel jassen, veel duurder en ik heb pas 20 vuilniszakken hier bij de container gebracht. Niet eens gedragen, dus ik zie nu heel die stad met mijn kleren lopen. Dat heb ik ook altijd met mijn huisraad. Ja, ik moet echt niet zo´n type van Marktplaats aan de deur.

En nu zal ik zelf in de betalingsproblemen komen, want ik kan door heel veel van die onzin zelf nu niet aan mijn betalingsverplichting voldoen met al die dubbele rekeningen, terwijl ik nu zelf geen inkomen heb.Ik heb die jas nooit gekregen, heb bij Zalando of Wehkamp een lange zwarte gewatteerde jas, die veel duurder was, waarom zou ik hierover liegen? Ik doe dat niet. Anders zoek je ook even contact met Wehkamp, maar Zalando kan ik nu niet betalen. Bij klacht.nl zijn mijn persoonsgegevens bekend. Niet hier neerzetten, want dat mag ik ook niet. Ik heb in mijn leven nog nooit betalingsproblemen gehad.

Alle klachten die gemeld zijn door Maria321
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM