Klacht over Klarna: item teruggestuurd toch bl…

Mijn Klacht:

Item ontvangen, teruggestuurd (op eigen kosten, 1 3e van de aankoopprijs) met verzendbewijzen opgestuurd. Na 3 maanden een mail van klantenservice ontvangen om toch te betalen. Wederom alle bewijzen opgestuurd met herhaald verzoek af te handelen. Nu wederom een factuur met dreiging tot verhoging met incassokosten.

Gewenste Oplossing:

teruggestuurd op eigen kosten en bewijzen geleverd is voldoende. Geen factuur, item is teruggestuurd

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 23 februari 2021 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi,

Bedankt voor je bericht.

Wanneer je een bestelling retourneert is het zaak contact op te nemen met de webwinkel die het retour dient te verwerken en de factuur daarbij dient aan te passen. Via onze app kan je wel een retour melden zodat de factuur gepauzeerd wordt, zodat je hier meer tijd voor hebt.

Mocht dit niet lukken raad ik je aan contact op te nemen met onze klantenservice om de mogelijkheden door te nemen. Kijk voor de contactopties op klarna.com/nl/klantenservice.

Groet,

Michel

gewonemanenvrouw

Heeft op 23 februari 2021 om 16:57 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

nee, 1 keer per 3 maanden krijg ik een mail van de afdeling onderzoek. Daarna wederom een factuur. Kijk gewoon naar de gegevens, die zijn ruim conform webaankoop wetgeving en handel het af.

Klacht: item teruggestuurd toch blijven factureren!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten