Mijn Klacht:
goederen niet geleverd maar moeten TOCH afgerekend worden.
inmiddels word het bedrag dmv een boete verhoogd.
hoe dit op te lossen?
Gewenste Oplossing:
Als het openstaande bedrag word kwijt gescholden.
Klacht: incasso probleem
[email protected] op 06 juli 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 7 juli 2020
Reactie van het bedrijf:
Hi, Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten. Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan. Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het...
Een klant van Klarna heeft een probleem ervaren met een incasso, waarbij goederen niet zijn geleverd, maar de betaling toch moet worden voldaan. Daarnaast is het bedrag door een boete verhoogd. De klant zoekt naar een oplossing voor deze situatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 07 juli 2020 om 11:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi,
Wat vervelend om te vernemen dat je een slechte ervaring hebt met onze diensten.
Graag leg ik je uit hoe wij te werk gaan.
Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor Klarna nemen wij het e-mailadres over vanuit de betalingsomgeving.
Zodra je op bestellen klikt ga je akkoord met een betalingstermijn van 14 dagen, deze betalingstermijn gaat van start zodra de webwinkel jouw producten heeft opgestuurd. Je ontvangt de factuur dan direct per e-mail, of deze is direct zichtbaar in de app.
Op het moment dat wij na het eerste betalingstermijn nog geen betaling hebben ontvangen zullen wij een kosteloze herinnering per e-mail sturen en verlengen wij de uiterste betaaldatum met 14 dagen.
We gaan er dan ook vanuit dat je voldoende tijd hebt gehad om ons te contacteren als er iets mis is gegaan.
Wanneer deze tweede uiterste vervaldatum is verstreken, zullen wij een aanmaning met aanmaningskosten per post naar je opsturen.
Ik hoop je voldoende informatie te hebben gegeven over het betalingsproces.
Als tip geef ik je mee om onze app te downloaden, zo mis je nooit een factuur en ben je altijd op de hoogte.
Mocht je een factuur inhoudelijk willen bespreken en kijken naar een passende oplossing, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .
Fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
