tanja aartsen op 08 oktober 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Tanja Aartsen, Ik heb het voor u nagekeken. De betalingen via automatische incasso zijn gelukt. Er staan op dit moment inderdaad geen facturen meer open. Vanzelfsprekend zullen er dus ook geen extra kosten worden gerekend. Mocht u nog vragen...
Een klant heeft een aankoop gedaan via Klarna en een incasso-opdracht gegeven, maar er is geen bedrag afgeschreven, ondanks voldoende saldo. De app van Klarna geeft aan dat er geen openstaande facturen zijn, wat tot verwarring leidt. De situatie is inmiddels opgelost.
aankoop gedaan en via klarna betaald. klarna gaf aan dat je ook een incasso opdracht kon geven. heb dit gedaan. mijn bank kondigde de incasso aan via vooraankondiging maar er is niets afgeschreven. de app geeft aan dat er geen openstaande facturen zijn. ik blijf hier niet in gebreken, ook stond genoeg saldo op mijn rekening. dit is 2 weken geleden.
als ik geen extra kosten moet gaan betalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 oktober 2017 om 16:50 geantwoord
Beste Tanja Aartsen,
Ik heb het voor u nagekeken. De betalingen via automatische incasso zijn gelukt. Er staan op dit moment inderdaad geen facturen meer open.
Vanzelfsprekend zullen er dus ook geen extra kosten worden gerekend.
Mocht u nog vragen hebben neem dan gerust contact met ons op. Dit is onze contactpagina: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/
Een prettige dag toegewenst!
Groet, Brian
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
