Sabine120 op 15 juli 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste Sabine, Met onze volle aandacht hebben we je klacht doorgenomen. Om je echter verder te helpen met deze situatie zou ik je vriendelijk willen vragen contact op te nemen met Segoria. Helaas hebben wij sinds de overdracht namelijk geen...
Een klant heeft een klacht ingediend over Klarna, omdat hij een dwingende incasso ontving van firma Segoria voor een reeds betaald product. Ondanks betaling op 14 juni, ontving de klant op 13 juli een incassobeschrijving met een afwijkend bedrag, terwijl Klarna niet adequaat op de situatie kon reageren. De klant ervaart de klantenservice als zeer slecht.
Op 28 apr 4x hooikoortstape besteld. Op 14 juni iom Klarna per bank 31.80 voldaan. Ontving op 13 juli onterecht een dwingende incasso van firma Segoria over een afwijkend bedrag met dagtekening van 10 juli iov Klarna.
Klarna verwees per 247 chat naar Segoria en bleek niet in staat zelf te reageren.
Wat een knetterslechte klantenservice.
Na een oprecht excuus van Klarna over deze onterechte behandeling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juli 2019 om 16:50 geantwoord
Beste Sabine,
Met onze volle aandacht hebben we je klacht doorgenomen.
Om je echter verder te helpen met deze situatie zou ik je vriendelijk willen vragen contact op te nemen met Segoria. Helaas hebben wij sinds de overdracht namelijk geen invloed meer op de factuur. Segoria heeft natuurlijk wel alle nodige informatie en middelen om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zie voor informatie: https:www.segoria.comnlcontact-us .
Alvast bedankt voor je medewerking en een prettige dag gewenst.
Groet, Brian
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
