Geboden Oplossing:

Beste John,

Dank voor jouw berichtgeving.

Er is natuurlijk sprake van een ongelukkige samenloop van omstandigheden waardoor er fraude is gepleegd met jouw N.A.W. gegevens.

Op het moment dat er fraude wordt gepleegd en hierbij Klarna als betalende partij wordt ingezet betalen wij op voorhand de geplaatste bestelling aan de webwinkel en vragen dit later terug door middel van een factuur aan de opdrachtgever / klant. Dit gebeurd door persoonlijke gegevens die ingevuld worden bij de betreffende webwinkel (hierin kan Klarna geen onderzoek laten plaatsvinden). Echter, is het wel zo dat wanneer er sprake is van fraude en de benadeelde partij dit aan ons kenbaar maakt omdat hiervan facturen via briefpost werden toegezonden dan kan er door onze veiligheidsafdeling een onderzoek worden gestart.

Afhankelijk van het onderwerp en hoogte van het bedrag kan door deze veiligheidsafdeling een procesverbaal worden gevraagd aan de benadeelde partij om op die manier zorg te dragen voor een goede afwikeling van deze nare gebeurtenis en de rust weer terug te laten keren.

Klarna betreurt natuurlijk de genoemde situatie enorm, echter is het fijn om te vernemen dat dit relaas inmiddels op correcte wijze is afgehandeld door alle betrokken partijen. Mocht er nog intenties zijn om nog aanvullende- of anderre vragen te stellen aan Klarna, zie hiervoor onderstaande contactinformatie.

Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.

Ook is Klarna telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur. Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Een fijne woensdag toegewenst,

Met vriendelijke groeten,
Patrick.