Hi Bert v Hove, Bedankt voor het delen van dit bericht. Wij vinden het natuurlijk vervelend voor je dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren...
Een klant heeft op 18 januari een bestelling geplaatst bij Klarna, maar heeft sindsdien geen bevestiging of verdere communicatie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Goededag,j.l. 18 Januari een bestelling gedaan en tot heden nog niets vernomen o.a geen bevestiging ontvangen.
Omschrijving:MO5891284M91DKXX.
Kenmerk:18-01-2021 16:34
Waarom heb ik geen bevestiging gekregen.Waarom moet ik een maand na de bestelling zelf gaan reageren omdat ik geen reactie krijg?
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2021 om 12:03 geantwoord
Hi Bert v Hove,
Bedankt voor het delen van dit bericht. Wij vinden het natuurlijk vervelend voor je dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen.
Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:
1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren
Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.
Fijne dag.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
