Klacht: Hoge factuur

I.Moone op 20 oktober 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Heer / Mevrouw, Dank voor jouw reactie aan Klarna, Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren, Zoals de situatie benoemd wordt is er met een ander e-mailadres de gewenste bestelling geplaatst dan waarmee je bent ingelogd in de Klarna...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2021

Een klant van Klarna ervaart problemen met openstaande facturen waarvoor hij geen herinneringen of meldingen heeft ontvangen. Na contact met de klantenservice werd hij doorverwezen naar Incasso partners, die enkel informatie gaven over de bedrijven met openstaande facturen, maar geen oplossing boden. De klant vindt het onterecht dat hij geen communicatie heeft gehad over deze hoge bedragen.

Mijn Klacht:

Ik schijn veel openstaande facturen te hebben waar ik geen bericht van heb gekregen geen herinnering of mail. Dan bel je en word je doorgestuurd naar Incasso partners, ze vertellen alleen bij welke bedrijven je openstaande facturen heb. En dat ze mail of herinnering hebben gestuurd. Ik heb niks ontvangen. De openstaande factuur is belachelijk hoog. Vind dit raar dat ik van geen van de bedrijven een herinnering had gekregen maar hun wel openstaande facturen hebben. En ze je geen eens zelf kunnen helpen belachelijk

Gewenste Oplossing:

Weten waar het van is en waar het naar toe is gegaan en waar de herinnering naartoe gestuurd is. En wat voor producten zijn het. En waarom ik geen bericht heb gekregen van Incasso partners. Of welk Incasso bureau dan ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 21 oktober 2021 om 17:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Heer / Mevrouw,

Dank voor jouw reactie aan Klarna,

Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren,

Zoals de situatie benoemd wordt is er met een ander e-mailadres de gewenste bestelling geplaatst dan waarmee je bent ingelogd in de Klarna app.
Om die reden doe je er goed aan te controleren welk e-mailadres er automatisch wordt ingevuld door het apparaat dat je hiervoor doet gebruiken (telefoon, tablet, pc, laptop etc)

Klarna doet er alles aan om een klant in kennis te stellen betreft een openstaande factuur. In eerste instantie wordt de originele factuur uitgestuurd, daarna een kostenloze herinnering, daarna een herinnering met kosten en daarna... zal pas er een overdracht plaatsvinden naar een extern incassobureau.

Indien behoefte om dit verder bespreekbaar te maken of wanneer er nog onduidelijkheden zijn mag je altijd contact opnemen met onze Klantenservice.

Onze contactgegevens:
Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.

Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.

Een fijne avond toegewenst,

Groeten,
Patrick.

Alle klachten die gemeld zijn door I.Moone
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM