Mijn Klacht:
Na herhaald telefonisch contact is mij op grond van niet te kunnen leveren kopie van mail van Twoo dat ik zou hebben opgezegd mij een nieuwe factuur gezonden.
Twoo gebruikt geen e-mail maar berichten in het eigen programma, dat meteen gewist wordt als het ingezien is. Dus bewijs is nooit te leveren..
Gelukkig heeft Twoo mij vandaag wel n bericht gestuurd om het volgens zeggen door mij aangeklikte abonnement terug te draaien. Hier heb ik meteen n screenshot van gemaakt, daar ik anders geen bewijs heb.
Mijn klacht is dat Klarna mij van het begin van het gesprek veroordeelde dat ik verplicht was n half jaar contributie te betalen omdat ik nooit opgezegd zou hebben. Daarvoor moest ik het hierboven omschreven bewijs eerst leveren.
Gewenste Oplossing:
Als er een geschreven verontschuldiging komt met excuses over het volhouden dat de klant de schuld moet betalen terwijl zij weten dat die bewijzen niet te overleggen zijn bij de desbetreffende firma.
Ik zal niet de eerste zijn die deze manier van iemand voor het blok zetten en uitbesteding aan incassobureaus in werking stellen
