Onbekend1211122232222 op 05 januari 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Ik heb naar aanleiding van uw klacht geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is het mij niet gelukt u te bereiken. Dit is natuurlijk niet de service die u van ons gewend mag zijn en...
Een klant heeft ervaren dat de service van Klarna teleurstellend was, met een onbeleefde medewerker die schreeuwde en zuchtte tijdens een telefoongesprek. De klant beschrijft de medewerker als een Hindoestaanse man. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Wij kregen een man aan de telefoon heel onbeleefd schreeuwt aan de telefoon en zucht echt niet normaal het was als het goed is een Hindoestaanse man!
Als ik iemand normaals aan de telefoon krijg die me wek graag wil helpen en niet gaat schreeuwen als ik iets niet snap
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2018 om 12:56 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Ik heb naar aanleiding van uw klacht geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Helaas is het mij niet gelukt u te bereiken.
Dit is natuurlijk niet de service die u van ons gewend mag zijn en u kunt ervan uitgaan dat wij deze feedback uiterst serieus nemen. Klantenservice is erg belangrijk voor ons en we willen dat elke klant naar tevredenheid geholpen wordt.
Ik zie dat er contact is geweest over een factuur bij Wish waarover u heeft aangegeven dat de bestelling niet is ontvangen. De factuur is doorgestuurd naar onze onderzoeksafdeling en zij zullen dit verder gaan behandelen. Als zij vragen of informatie voor u hebben zullen zij u een e-mail sturen.
Mocht u op dit moment nog vragen hebben over deze factuur of andere facturen of bestellingen mag u ook een e-mail sturen naar [email protected]. Dan help ik u er zo spoedig mogelijk mee verder.
Wij horen van u als er nog vragen zijn en ik hoop dat we daarmee de tevredenheid over contact met ons volledig terug kunnen brengen!
Ik wens u alvast een prettig weekend toe!
Groet, Kayleigh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
