Klacht: haaren

cello2710 op 07 augustus 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Hi, Bedankt voor je bericht, door drukte kunnen wij hier nu pas een antwoord op geven. Wanneer je je bestelling niet ontvangen hebt hoef je de factuur niet perse te betalen. Je kunt dan via onze app, website of klantenservice...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

ik had een product niet ontvangen van aliexpress heb ik een mail van hun gehad die ik niet had gezien , om de bemiddelen nou moet ik dood leuk die factuur betalen , volgens mijn moet de verkoper bewijzen dat ik het heb ontvangen maar goed, ik heb maar betaald maar ik vind het echt een slechte service van zo bedrijf , voor mijn krijgen ze een 3.

Gewenste Oplossing:

dat ik als ik zeg dat ik niks ontvangen heb dat zelf gaan uitzoeken met waar hun zaken mee doen. en dat ik dan niks hoef te betalen op dat moment ,

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 12 augustus 2020 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi,

Bedankt voor je bericht, door drukte kunnen wij hier nu pas een antwoord op geven.

Wanneer je je bestelling niet ontvangen hebt hoef je de factuur niet perse te betalen. Je kunt dan via onze app, website of klantenservice die factuur pauzeren zodat je meer tijd hebt om tot een oplossing te komen met de winkel. Mocht dat niet lukken krijg je na afloop van deze pauzering een mail van ons onderzoeksteam die je dan hier verder mee assisteren.

Als je zelf verder geen actie onderneemt zal de factuur inderdaad blijven staan, dus is het aan te raden deze stappen wel uit te voeren en contact op te nemen met de webwinkel.

Groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door cello2710
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM