Nicole hoogstraten op 26 april 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Nicole, Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren. Op die manier ga je geen herinnering ontvangen. Indien je de factuur...
Nicole Hoogstraten heeft een bestelling geplaatst bij Wish, maar heeft de goederen nog niet ontvangen, ondanks dat ze al een factuur heeft ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een bestelling geplaatst bij Wish, bestelnummer 604b60ef5a4502e36a942823. Echter heb ik deze goederen nog niet ontvangen? Maar heb wel al een factuur hiervoor ontvangen?
Met vriendelijke groet,
Nicole Hoogstraten
Ik zou graag eerst de goederen willen ontvangen voordat ik betaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2021 om 12:17 geantwoord
Hi Nicole,
Wanneer je bij nadering van de uiterste betaaldatum de order nog niet ontvangen hebt adviseren wij om de factuur zelf in de Klarna app te pauzeren.
Op die manier ga je geen herinnering ontvangen.
Indien je de factuur wilt pauzeren, dan kun je de volgende stappen volgen in de Klarna app:
1) Log in de Klarna app in en klik op de desbetreffende factuur.
2) Scroll naar het eind van de factuur en selecteer meer.
3) Klik op de knop Een probleem melden.
4) Selecteer Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Zodra je factuur gepauzeerd is dien je wel even contact op te nemen met de webwinkel zodat zij op de hoogte zijn dat je de bestelling nog niet ontvangen hebt.
Wanneer je de bestelling ontvangen hebt kun je de pauzering ook hier weer verwijderen. Dan hoef je natuurlijk pas te betalen.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten met onze klantenservice in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
