Klacht: Geld terug

aman123 op 14 oktober 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Allereerst is het natuurlijk zeer vervelend dat je nu in deze situatie zit. Wanneer je je bestellingen niet ontvangen hebt is het aan te raden contact op te nemen met de webwinkel waar je de bestelling geplaatst hebt, zij...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2019

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Wish, maar heeft de artikelen nooit ontvangen en ontving vervolgens een incassobeschikking van Klarna voor een bedrag van 53 euro, inclusief incassokosten. Eerder had de klant al 59 euro betaald aan een incassopartner voor een vergelijkbare situatie. Ondanks het melden van de problemen aan Wish en Klarna, heeft de klant geen verdere communicatie of oplossing ontvangen.

Mijn Klacht:

ik heb bestelling geplaatst op wish en ik heb tot nu toe twee keer niets ontvangen maar ik moest wel de bedrag betalen aan klarna met 40 euro incasso kosten belachelijk.
Ik had wish aan gemeld dat ik nooit die artikelen ontvangen en daarna nooit meer iets terug gehoord tot vandaag.
Mail ontvangen van i cassopartner dat ik een betalen moet tot van 53 euro voor iets die ik nooit ontvangen hebt.

Eerder heb ik een bedrag van 59 euro aan incassopartner betaald ook voor iets die ik nooit ontvangen heb. En dit is de tweede keer dat ik een bedrag plus extra kosten krijg voor iets die ik nooit ontvangen heb en wish is op de hoogte gebracht en daarna niets van wish en niks van klarna meer gehoord en ik dacht dus dat wish heeft de bestelling geannuleerd bij klarna.

Gewenste Oplossing:

Mij geld terug krijgen voor beide onterechte facturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 15 oktober 2019 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Allereerst is het natuurlijk zeer vervelend dat je nu in deze situatie zit.

Wanneer je je bestellingen niet ontvangen hebt is het aan te raden contact op te nemen met de webwinkel waar je de bestelling geplaatst hebt, zij gaan per slot van rekening over de verzending.

Van Klarna krijgt je na de factuur ook 2 herinneringen. Mocht je dan nog niet betaald hebben zal de factuur overgedragen worden naar het incassobureau, die ook weer herinneringen stuurt via mail en post. Uiteindelijk zal de factuur inderdaad worden overgedragen naar incassopartners. Je had dit voor kunnen zijn door de factuur bij Klarna te pauzeren, helaas is dat nu geen optie meer.

Wanneer een factuur is overgedragen aan Incassopartners is deze uit onze handen en kunnen wij je daar niet meer mee helpen. Het beste kunnen wij je dan ook aanraden contact op te nemen met het incassobureau voor meer informatie.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door aman123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM