Femkevermeeren op 23 maart 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Femke, Heel vervelend om te vernemen dat je je geld nog niet terug hebt ontvangen. Graag wil ik je vragen je te wenden tot onze klantenservice zodat zij dit voor je kunnen nakijken. Onze klantenservice staat dag en nacht...
Na een annulering van een bestelling bij Desenio op 2 maart, ontving de klager een bevestiging dat het geld binnen vijf dagen door Klarna zou worden teruggestort. Ondanks deze belofte heeft de klager het bedrag nog steeds niet ontvangen en uit bezorgdheid over de financiële situatie de hoop op een snelle oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 2 maart heb ik bij Desenio een bestelling geplaatst en onmiddellijk betaald. Hierna heb ik die geannuleerd omdat een producy dubbel was. Ik kreeg bevestiging van Desenio dat het geannuleerd was en dat het geld door Klarna binnen de 5 dagen zou teruggestort worden. Ik heb nog steeds niets ontvangen. In deze tijden kan ik dit bedrag echt niet missen en hoop op een correcte afhandeling.
Ik wil graag mijn onterechte betaling terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2020 om 15:06 geantwoord
Hi Femke,
Heel vervelend om te vernemen dat je je geld nog niet terug hebt ontvangen.
Graag wil ik je vragen je te wenden tot onze klantenservice zodat zij dit voor je kunnen nakijken. Onze klantenservice staat dag en nacht voor je klaar. Je kunt ze dus bereiken wanneer het jou uitkomt.
Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via de app of via https:app.klarna.comlogin.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
