Mijn Klacht:
Op 18 december 2021 heb ik een Ipad via Amac besteld voor mijn man. Ik had gekozen voor een betaling in 3 termijnen. Online stond duidelijk aangegeven dat het leverbaar is. Ik heb gemaild en gevraagd waarom het zolang duurt qua levering. Ik kreeg het volgende antwoord: wegens een grote levering aan een school hebben we nu geen ipad meer op voorraad. Vanzelfsprekend heb ik de bestelling geannuleerd. De bestelling kwam alsnog 1 week te laat binnen! Ik heb dit netjes geretourneerd. Intussen tijd was de eerste termijn al automatisch geïncasseerd.
We zitten nu in februari 2022. Ik heb 12 mailtjes naar Klarna moeten zenden, maar ik word terug verwezen naar mijn bank! Klarna heeft automatisch geincasseerd en willen mijn geld niet retourneren. Sterker nog, ze weten niet waar het aan het ligt. Ik vind dit ronduit zeer schandalig! Amac store bevestigd zelfs per email dat Klarna de betaling in werking heeft gezet en zij het geld terug moeten geven. Ik krijg verschillende emails van medewerkers die niet eens weten wat ze mailen en amper kennis hebben van klachtenafhandeling. Mijn email zijn duidelijk met correct bijlage (bewijs van betaling). Ik heb tot heden mijn geld niet terug!! Ik zal aangifte doen en een jurdische procedure starten. Nooit meer Klarna voor mij!
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug per direct!
