Terug

Klacht: Geld door klarna eraf gehaald maar geen bevestiging van mijn bestelling

Bettien op 16 mei 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Bettien, Vervelend om te horen. Ik heb het voor jou nagekeken en zie dat de webwinkel deze bestelling geannuleerd heeft. Wij zullen het bedrag dan ook terug storten naar je rekening binnen 10 werkdagen. Mochten er nog verdere vragen...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 mei 2021

Een klant heeft op 14 mei 2021 producten besteld bij Wish en ontving een betalingsbevestiging van de Rabobank, maar ziet geen terugkerende informatie over de bestelling in de Wish-app. In de Klarna-app is er ook geen aankoop of betaling zichtbaar, en de klant heeft geen bevestigingsmail van Klarna ontvangen. De klant vraagt om hulp bij het achterhalen van de bestelling.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Ik heb 14 mei 2021 producten besteld bij wish en heb een bevestiging gekregen van de betaling van de rabobank maar in wish staat niks van wat ik heb besteld en als ik naar mijn betaalrekening ga staat er 54,32 klarna bank ab via Mollie en in de klarna app
NL70 RABO 0115 6000 00 staat er helemaal geen aankoop of betaling en heb ook geen mail ontvangen van klarna alleen van rabobank

Ik hoop dat jullie mij er mee kunnen helpen waar mijn bestelling is

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn bestelling of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 18 mei 2021 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Bettien,

Vervelend om te horen.

Ik heb het voor jou nagekeken en zie dat de webwinkel deze bestelling geannuleerd heeft.
Wij zullen het bedrag dan ook terug storten naar je rekening binnen 10 werkdagen.

Mochten er nog verdere vragen zijn verzoeken wij je contact met onze klantenservice op te nemen.
Je kunt met onze klantenservice chatten via de Klarna app of via https://app.klarna.com/login. Of je belt ze even op 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag voor je klaar van 9.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur. Ons chatteam is 24/7 bereikbaar.

Ik wens je nog een fijne middag!

Groet,
Nathalie

Alle klachten die gemeld zijn door Bettien
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het