Terug

Klacht: Geld betaald, bestelling verdwenen

Nienkevb op 17 november 2017 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 17 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Erg vervelend om te lezen dat het plaatsen van een bestelling bij Wish en direct betalen met iDEAL weer niet voor u gewerkt heeft. Fijn dat u hierover contact met ons opneemt. Op dit moment wordt er door...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 17 november 2017

Een klant heeft een probleem ervaren bij het plaatsen van een bestelling via Wish, waarbij de betaling van bijna 40 euro succesvol is afgerond, maar de bestelling niet is doorgekomen. Ondanks meerdere pogingen blijft de klant terugkeren naar de winkelwagen en ontvangt een foutmelding. De klant verzoekt Klarna om de bestelling goed te keuren of het geld terug te storten.

Mijn Klacht:

Ik heb zojuist (weer) een bestelling bij Wish proberen te maken maar liep tegen hetzelfde probleem aan als bij de vorige bestelling. Ik heb via iDeal mijn bestelling voltooid en afgerekend, maar zodra je terug wordt gestuurd naar Wish, krijg je een foutmelding en ga je terug naar je winkelwagen. Bestelling is niet doorgekomen, maar je geld (ditmaal bijna 40 Euro..) ben je wel kwijt. Wederom het verzoek, Klarna, om de bestelling alsnog door te laten gaan/goed te keuren. Mocht dit niet lukken dan uiteraard weer geld terug.

Omschrijving: 9511476072 0030002454888979 Wish 000227KlarnaAB
Kenmerk: 17-11-2017 11:18 0030002454888979

Gewenste Oplossing:

Als de bestelling alsnog wordt verwerkt (absolute voorkeur). Anders zodra ik mijn geld terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 17 november 2017 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Erg vervelend om te lezen dat het plaatsen van een bestelling bij Wish en direct betalen met iDEAL weer niet voor u gewerkt heeft. Fijn dat u hierover contact met ons opneemt.

Op dit moment wordt er door Klarna en Wish onderzocht waarom de bestellingen niet ingevoerd worden bij Wish, maar de betaling wel door Klarna wordt ontvangen.

Ik heb ervoor gezorgd dat deze bestelling verwijderd zal worden uit onze gegevens en de betaling die u gedaan heeft binnen twee weken weer op de rekening heeft staan waarmee u de betaling heeft gedaan.

Mocht u deze bestelling alsnog willen plaatsen, raad ik u aan om proberen te kiezen voor achteraf betalen via Klarna.

Ik hoop dat ik u hiermee naar tevredenheid heb kunnen helpen en informeren en wens u alvast een prettig weekend toe!

Groet, Kayleigh

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het