Hogeveena op 05 maart 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste, Bedankt voor je bericht. Wanneer je automatisch een terugbetaling hebt ontvangen na een bestelling van Wish, is de order waarschijnlijk geannuleerd door de winkel. Voor ons is het dan niet mogelijk te zien wat daar de reden van is....
Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Wish, waarbij het bedrag direct werd afgeschreven. Een week later werd hetzelfde bedrag zonder enige communicatie teruggestort, wat de klant in verwarring bracht over de status van de bestelling.
Tegenrekening
NL80 ABNA 0627 xxxx
Omschrijving
3001908031 Refund ContextLogic B.V
Vorige week heb ik een bestelling geplaatst bij Wish. Geld was bij de bestelling direct afgeschreven.
Zonder bericht of melding is het zelfde bedrag een weekje later teruggestort.
Raar, want die spullen wilde ik bestellen en weet even niet wat er nu mis is gegaan.
Als ik weet dat ik de bestelling overnieuw kan of moet doen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2020 om 09:24 geantwoord
Beste,
Bedankt voor je bericht.
Wanneer je automatisch een terugbetaling hebt ontvangen na een bestelling van Wish, is de order waarschijnlijk geannuleerd door de winkel. Voor ons is het dan niet mogelijk te zien wat daar de reden van is. Natuurlijk is het dan mogelijk opnieuw een bestelling te plaatsen.
Voor inhoudelijke informatie over de betaling wil ik je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via de app of via https:app.klarna.comlogin.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
