Klacht: Geen zaken doen

JT12345 op 12 januari 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi, Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je in deze vervelende situatie zit, graag leggen wij uit wat Klarna wel en niet voor je kan doen. Wanneer je een bestelling plaatst en betaald met Klarna ga je akkoord met...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 januari 2021

Een consument heeft twee zomer shirts besteld die pas maanden later arriveerden, nadat de zomer voorbij was. De shirts waren van slechte kwaliteit en veel te klein, en de retourprocedure via Klarna verliep moeizaam, waarbij de consument zelf de retourkosten van ongeveer 40 euro moest betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Door mij werden 2 zomer shirts besteld. Deze kwamen een paar maanden later pas aan, de zomer was al voorbij. Het zat verpakt als poetsdoekjes in een klein plastic zakje. De shirtjes voldeden niet wat kwaliteit betreft maar bovendien klopte de maat niet het was spullen waren minstens 3 maten te klein. Contact opgenomen via klarna na veel geneuzel eindelijk een adres. Gemaild. Kreeg een mail in heel slecht nederlands dat ik het pakje naar Mr wan tjong ping peng pang kon terugsturen op eigen kosten. Dat kost ca 40 euro, inhoud van het pakje ook zoiets. Klacht ingediend bij Klarna die steunen deze malafide Chinese bedrijfjes en schrijven alleen dat je via het malafide bedrijf kunt onderhandelen. We hebben recht dat deze goederen KOSTELOOS retour genomen worden. Klarna speelt mee met de malafide bedrijfjes in blijkbaar een luctratieve bezigheid. Ik heb de rommel ingepakt in hetzelfde plastic zakje waarin ik het ontvangen heb klaar staan. Klarna zou de goederen terug moeten nemen en retourneren zij hebben contact met deze malafide bedrijfjes. Of heeft Klarna aandelen? Het pakje staat hier en kan opgehaald worden ik laat mij niet oplichten heb inmiddels de rechts bijstand verzekering ingeschakeld Klarna is mede schuldig door deze bedrijfjes de hand boven het hoofd te houden.

Gewenste Oplossing:

x

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 14 januari 2021 om 12:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je in deze vervelende situatie zit, graag leggen wij uit wat Klarna wel en niet voor je kan doen.

Wanneer je een bestelling plaatst en betaald met Klarna ga je akkoord met de voorwaarden van Klarna en de webwinkel, inclusief het retourbeleid van de winkel.

Wij als Klarna gaan enkel over de facturering en niet of de verzending of retourverwerking. Wanneer je er niet direct uitkomt met de winkel kan je de factuur bij Klarna pauzeren door een retour of probleem te melden in onze app. Als je er in die periode niet met de winkel uitkomt zal je een e-mail ontvangen van ons onderzoeksteam, die je hier dan verder mee zullen assisteren.

Voor meer informatie over wat Klarna wel en niet voor je kan doen raad ik je aan contact op te nemen met Klarna. Met vragen over het retourneren verwijs ik je graag door naar de webwinkel.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door JT12345
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM